【讲座通知】21世纪，“大趋势”是客户为导向的企业竞争力的关键

时间：2015年11月12日（周四） 15:30-17:00

地点：新加坡国立大学苏州研究院（独墅湖科教创新区林泉街377号2号楼一楼）

主题：21世纪，“大趋势”是客户为导向的企业竞争力的关键

语言：中文

主讲人Prof. Goh Thong Ngee (吴桐毅教授)

新加坡国立大学工业及系统工程系教授 新加坡工程学院院士 新加坡国立大学工程学院前院长 国际著名质量管理专家、国际质量科学院院士兼理事 美国质量学会会士 美国通用电气总公司认可六西格玛培训专家 美国质量学会ASQ荣誉会士、格兰特奖章获得者 2012年荣获ASQ最高荣誉Grant Medal 格兰特奖章 2007年获颁ASQ的William G. Hunter Award威廉亨特统计学术奖 自半世纪前ASQ设此奖以来，全球唯有二人有兼得此两奖之殊荣（一为美国学者，一为新加坡吴桐毅教授） 2010年荣获亚太质量机构哈林顿-石川奖章 2006年国际质量科学院Inaugural Masing Award出版奖 2005年获得IEEE年度教育奖   吴桐毅教授是美国威士康辛麦迪生大学博士，现为新加坡国立大学工业及系统工程系教授（前工程学院院长）。吴教授多年来受邀到世界各国从事多项学术研究及专业培训，在质量管理和工业技术改良方面享有国际盛誉，到目前得益于吴教授培训的各国人员已有数万之众。   

 

背景介绍  随着社会的发展，由生产全球化、生活方式多样化、人口结构转变、可持续发展、消费者行为和预期更新等因素所导致的发展和转变，货物，尤其是消费品的设计和生产，正在被一个 “大趋势”影响着，不能再遵循传统的模式。这些“大趋势”在现代数字通信技术和信息技术的背景下，潜移默化的改变着消费者的需求。   现代管理学之父彼得•德鲁克曾经说过，顾客是商业存在的本源。换句话说，企业的竞争力是基于客户的承认和支持之上的。在本演讲中，我们不但考虑顾客的改变法则，我们也将讨论顾客行为，需求和期望，这些需求和期望缓慢但也必然的改变着20世纪的商业景象。